Strategia omnichannel jako przewaga konkurencyjna w branży logistycznej
omnichannel

Czym jest strategia omnichannel i jak może się przyczynić do wypracowania przewagi konkurencyjnej? Jaki wpływ będzie mieć na przedsiębiorstwa w branży TSL?

Omnichannel to integracja wielu kanałów (sprzedaży, dostaw, komunikacji itd.) w jeden mający na celu ujednolicenie komunikatu, tak by klient bez względu na sposób kontaktowania się z marką otrzymywał taką samą informację. Dlatego tak ważną, a wręcz podstawową rzeczą jest wdrożenie jednolitego systemu IT, aby umożliwić pełną przejrzystość zapasów we wszystkich kanałach.

 

Łańcuch dostaw czy usługi logistyczne są siłą napędową strategii omnichannel. Podczas restrukturyzacji, czyli przekształcania przez spółki własnych procesów i systemów IT w ramach wdrażania strategii omnichannel, dostawcy usług logistycznych mogą upraszczać spersonalizowane, spójne opcje odblokowujące nowe poziomy wydajności operacyjnej. Możliwe jest to jednak tylko wtedy, jeśli mają dobre zaplecze technologiczne i odpowiedni potencjał analityczny, który pozwoli aktywnie podejmować  decyzje spełniając oczekiwania klientów. Elastyczne sieci czy usługi logistyczne zapewniają spójny przepływ produktów pomiędzy łańcuchami dostaw sprzedaży w Internecie i sklepie tradycyjnym. To z kolei wpływa na usprawnienie sprzedaży, większe zyski przedsiębiorstwa, a co najważniejsze na satysfakcję i zadowolenie klienta.
Aby umożliwić elastyczne i odpowiadające potrzebom opcje we wszystkich kanałach sprzedaży, magazyny podejmują coraz więcej działań spełniających oczekiwania klientów, sklepy zaś doskonalą swoje zdolności w zakresie magazynowania na małą skalę. Ostatni etap procesu dostawczego ma równie istotne znaczenie dla strategii omnichannel. Zapewnia bowiem szansę optymalizacji doświadczeń klientów oraz redukcji kosztów dostawy.

Kontynuując przeglądanie strony, wyrażasz zgodę na używanie przez nas plików cookies. więcej informacji

Aby zapewnić Tobie najwyższy poziom realizacji usługi, opcje ciasteczek na tej stronie są ustawione na "zezwalaj na pliki cookies". Kontynuując przeglądanie strony bez zmiany ustawień lub klikając przycisk "Akceptuję" zgadzasz się na ich wykorzystanie. Więcej informacji znajdziesz na wszystkoociasteczkach.pl

Zamknij