Obsługa klienta w logistyce, a zasada 7R
SOOT_7R1

Obsługa klienta jest jednym z najważniejszych elementów gwarantujących sukces w branży TSL. Podstawowym kryterium zapewniającym zadowolenie klienta w logistyce jest wdrożenie zasady 7R (ang. Right)

Tradycyjny model wystawiania zleceń i komunikacji w branży TSL pochłania olbrzymie nakłady czasu i energii. Odbieranie telefonów, przekazywanie informacji, uzupełnianie formularzy przewozowych, przygotowywanie dokumentów zabiera logistykom 90% ich czasu pracy. Sprawna i efektywna obsługa jest kluczem do właściwego wykonania zlecenia i kartą przetargową na drodze do sukcesu.

Obsługa klienta w branży transportowej opiera się na zasadzie 7R: Właściwy towar, we właściwej ilości, jakości i koszcie trafia do właściwego klienta, we właściwe miejsce i w odpowiednim czasie. Dla przedsiębiorców działających w branży logistycznej najważniejsza jest oszczędność czasu, ograniczenie ryzyka i efektywny przepływ informacji.

Zasada 7R definiuje siedem wymogów postępowania w procesie przepływu materiałów oraz odpowiednią realizację podstawowych zadań logistyki w przedsiębiorstwie, która wyraża się przede wszystkim w:

– usprawnieniu kierowania procesami przepływu oraz magazynowania produktów, przyczyniającego się w efekcie do zaspokojenia materialnych potrzeb osób biorących udział w procesach logistycznych

– uwzględnieniu w strategii rozwoju przedsiębiorstwa aspektów związanych z budową łańcuchów logistycznych

– podporządkowaniu aktywności związanych z procesami logistycznymi wymogom dotyczącym obsługi klientów

– zwiększeniu efektywności przepływu materiałów i produktów, przyczyniającego się do obniżenia kosztów przepływu, a w rezultacie – kosztów całości procesów logistycznych

Kontynuując przeglądanie strony, wyrażasz zgodę na używanie przez nas plików cookies. więcej informacji

Aby zapewnić Tobie najwyższy poziom realizacji usługi, opcje ciasteczek na tej stronie są ustawione na "zezwalaj na pliki cookies". Kontynuując przeglądanie strony bez zmiany ustawień lub klikając przycisk "Akceptuję" zgadzasz się na ich wykorzystanie. Więcej informacji znajdziesz na wszystkoociasteczkach.pl

Zamknij